الأسئلة المتكرره

  • مسائل متعلقة بالحجز
    1

    ما هي التذكرة الالكترونية ؟

    التذاكر الإلكترونية هي التذاكر التي يتم فيها تخزين تفاصيل بيانات الحجز والتي تحتوي على (اسم ورقم جواز ومسار رحلة وتفاصيل الدفع الخاصة بكل مسافر) بشكل آمن في نظام شركة الطيران للحجز، دون الحاجة إلى تسليم أو استلام تذاكر ورقية مما يوفر سهولة الاستخدام والسرعة في عمليات الحجز و المزيد من المرونة في تعديل الحجز أو إلغائه. يتعين على المسافر طباعة ايصال التذكرة الإلكترونية التي يتم ارسالها على البريد الالكتروني، واصطحابها مع جواز السفر عند دخول المطار وإبرازها عند إتمام إجراءات السفر.

    2

    كيف يمكنني إجراء حجز؟

    اتبع الخطوات التالية للحجز:

    • أدخل المكان الذي ستسافر منه.
    • أدخل المكان الذي ستسافر اليه.
    • أدخل تاريخ المغادرة.
    • اختر اذا كنت تريد رحلة عودة أو رحلة ذهاب فقط (معد افتراضياً للعودة).
    • أدخل تاريخ العودة.
    • أدخل عدد المسافرين (معد افتراضياً لبالغ واحد).
    • يمكنك تحديد شركة طيران خاصة اذا رغبت (هذا اختياري).
    • اضغط على زر البحث و انطلق.
    • بعد انتظار بسيط سيعرض لك صفحة النتائج (أرخص الأسعار لكل من شركات الطيران الى وجهتك).
    • عندما تقرر أي رحلة تناسبك أكثر، ببساطة اضغط على زر "اختر".
    • بعد انتظار آخر قصير سيتم نقلك الى شاشة أخرى حيث سترى تفاصيل رحلتك، اذا كنت مستعداً للدفع، اضغط ببساطة على زر "المتابعة الى بيانات المسافرين". قم بإضافة بيانات جميع المسافرين ، ثم اضغط على "المتابعة للدفع".
    • بعد انتظار قصير سيتم نقلك الى صفحة الحجز حيث يمكنك التحقق من اختيارك و ادخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك. اضغط على زر "ادفع الآن" عندما تكون مستعداً للدفع. قد تبدو عملية الحجز صعبة و لكنها أبسط بكثير عندما تجربها فعلياً!
    3

    كيف أتأكد من حجزي ؟

    يمكن تأكيد حجزك فقط بعد اتمام عملية الدفع الالكترونية بنجاح، حيث سنقوم بإرسال رسالة "تأكيد الحجز" على بريدك الالكتروني والتي تحتوي على:

    • رقم مرجع الحجز الخاص بك
    • تفاصيل رحلتك
    • التذكرة الالكترونية
    • الفاتورة الالكترونية

    نحيطك علماً بأننا نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز و رد الأموال المدفوعة، أو تعديل الأسعار و الضرائب قبل اصدارالتذكرة اذا كان ذلك ضرورياً.

    4

    هل بإمكانى تعديل او إلغاء حجزي عبر موقع تجوّل ؟

    لا يمكنك تعديل أو إلغاء حجزك من خلال الموقع بل عن طريق فريق خدمة عملاء تجول الذي يعمل لخدمتكم على مدار الساعة . يرجى دائما الاطلاع على سياسة الالغاء قبل اتمام الحجز كما يرجى العلم أن بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد وذلك طبقاً لسياسات الحجز لشركات الطيران . إن رسوم تجول لالغاء الحجز هي 40 ر.س لكل تذكره وتضاف رسوم الغاء الحجز الى اجمالي الرسوم المستحقة لالغاء حجزك.

    5

    ما الفرق بين الرحلة المباشرة و الرحلات بدون توقف والرحلة المتابعة؟

    يعتقد الكثير أن الرحلات بدون توقف والرحلات المباشرة هي مصطلحات ذات نفس المعنى، ولكن هناك فرق بينهما.

    الرحلات بدون توقف كما يوحي اسمها، تسافر من مطار الى آخر دون توقف. أما الرحلات المباشرة، من الناحية الأخرى، فتقوم بوقفات فنية في الطريق. ففي كثير من الأحيان، تتوقف في مطار آخر في نقطة الوسط لمدة تترواح ما بين 45 دقيقة الى ساعة حيث يبقى المسافرون في مقاعدهم دون مغادرة الطائرة.

    أما خط سير رحلات المتتابعة فيتطلب من الركاب تغيير طائرتهم في مطار ما في نقطة الوسط، و التي قد تكون في مبنى آخر أو مع تابعة لشركة طيران أخرى.

    6

    كيف أتأكد من إلغاء حجزي ؟

    حين تقوم بإلغاء حجزك سيصلك بريد الكتروني ورسالة نصية على هاتف الجوال لتأكيد الالغاء. تأكد من تفقد الرسائل الواردة الى بريدك الالكتروني و ملفات spam/junk أيضا. واذا لم تصلك الرسالة، يرجى منك التواصل معنا على support@tajawal.com.

    7

    هل لدي وقت كافي بين الرحلتين في رحلة المتابعة؟

    إن المدة الزمنية للتوقف هي الحد الأدنى لوقت الانتظار الأساسي اللازم للقيام برحلة المتابعة( العبور) في مطار معين. يتم تحديد هذه المدة من قبل المراقبين الجويين والتي تختلف تبعاً للمطار وشركات الطيران. ان فترات التوقف المقدمة على موقعنا مذكورة وفقاً لهذه المقاييس، لذلك لا داعي للقلق بشأنها.

    وفي حال فوات رحلة المتابعة(العبور) نظراً لحدوث تأخير للرحلة من قبل شركة الطيران، فتتحمل هي المسؤولية الكاملة لتحويلك الى اقرب رحلة أخرى متوفرة.

    وإن لم تتوفر أي رحلات بديلة في هذا اليوم فينبغي على شركة الطيران أن توفر لك مكاناً لإقامتك. وينطبق هذا الشرط إذا تم حجز جميع رحلات العبور ضمن تذكرة واحدة.

    8

    هل يمكنني أن أحجز رحلة مغادرة من بلد آخر غير الذي أتواجد فيه حالياً؟

    نعم يمكنك حجز رحلة ما بين أي مدينتين في العالم عبر تجول. ولكن تأكد من تواجدك في مطار المدينة التي يتغادر منها في الوقت المحدد.

    9

    هل يمكنني الحجز للقصر عبر موقعكم؟

    لا يمكننا حجز رحلات للأطفال القصر غير المصحوبين بذويهم والذين تقل أعمارهم عن 12 سنة. ولكن قد تستطيع اجراء الحجز عبر شركات الطيران مباشرة.

    10

    هل يمكنني إضافة مسافر جديد الى حجزي الحالي؟

    ليس بالمكان اضافة مسافر جديد الى حجز مسبق تم تأكيده. كل ما عليك فعله هو البحث عن رحلة أخرى مناسبة للمسافر والقيام بحجزها. لكننا لا نضمن لك توفر سعر بنفس تكاليف التذكرة السابقة.

    إنجاز إجراءات السفر
    1

    هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

    بامكانك توفير الوقت والقيام بانجاز اجراءات السفر عبر الانترنت بدلا من اتمامها في المطار. يرجى ملاحظة أن بعض شركات الطيران لا تدعم هذه الخدمة.

    تسجيل الأسماء
    1

    هل يمكنني تصحيح الأخطاء الاملائية في الاسماء؟

    ان معظم شركات الطيران تسمح بالتصحيحات البسيطة على الاخطاء الاملائية في الاسماء (على سبيل المثال:على/علي ، ..... ) ولكنها لا تسمح بالتغييرات الجذرية على اسماء المسافرين بعد عملية الحجز. اذا لاحظت وجود أي خط املائي في الاسماء ، فعليك ارسال طلب تصحيح الاسم لشركة الطيران. حيث تحتفظ هي بحق الموافقة النهائية على ذلك. يرجى التأكد من ادخال الاسم الصحيح والمطابق لجواز السفر لتجنب أي عوائق قد تنجم عن ذلك.

    2

    هل يمكنني تحويل تذكرتي واصدارها باسم مسافر آخر؟

    لا تسمح شركات الطيران بتحويل تذكرتك الى مسافر آخر. ويجب عليك في هذه الحالة الغاء الحجز الأصلي واجراء حجز جديد.

    3

    3 هل مازال بوسعي الحجز باسمي الشخصي، بعد الزواج؟

    اذا قامت المسافرة بحجز تذاكرها مستخدة اسمها الرسمي قبل الزواج، فينبغي أن تبقى هذه الأسماء في تذاكر الحجز كما هي ما لم تتلق جواز سفر جديد/بطاقة هوية بالاسم المحدث بعد الزواج. وفي حالة استلام الجواز بالاسم الجديد، فمن الضروري إرسال نسخة من شهادة الزواج إلى شركة الطيران للحصول على موافقتها لأي تغييرات في الاسم على الحجز.

    4

    هل من الضروري ادخال اسمي الأوسط؟

    ليس من الضروري ادخال الاسم الاوسط عند الحجز عبر الموقع. فتعتمد شركات الطيران الاسم الأول واسم العائلة بشكل أساسي والذي يظهر في التذكرة الالكترونية مع الاحتفاظ بالاسم الأوسط في النظام. فمثلا اذا تم ادخال الاسم كالتالي: اللقب: السيد، الاسم الأول: أحمد، الاوسط: علي ، العائلة :جبار ، فسوف يظهر في التذكرة الالكترونية الاسم: السيد أحمد/جبار. أما اذا تم ادخال الاسم كالتالي: اللقب: السيد، الاسم الأول: أحمد علي ، العائلة :جبار ،فسوف يظهر في التذكرة الالكترونية الاسم: السيد أحمدعلي/جبار

    تغيير الحجز
    1

    هل بإمكاني تغيير حجزي من طيران لآخر؟

    ليس بالامكان تغيير حجز الرحلة الجوية من طيران الى آخر وذلك وفقاً للأحكام المتعلقة بشركات الطيران. من الناحية الأخرى، بامكانك طلب الغاء الحجز بالرحلة الحالية واجراء حجز جديد للرحلة الجوية التي تناسبك مع شركة الطيران الأخرى. مع العلم أنه سيتم تطبيق رسوم غرامة الغاء التذكرة الأصلية التي تفرضها شركات الطيران .

    إذا كان حجز تذكرة الطيران الخاصة بك مع إحدى شركات طيران منخفضة التكلفة مثل (فلاي ناس، فلاي دبي، العربية للطيران، وغيرها) فلا يمكن إجراء أي تغيير إلا عبر التواصل مع فريق خدمة عملاء المسافر المتواجد على مدى 24/7.

    أما امكانية تغيير او إلغاء تذكرة الطيران الخاصة بك من شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة مثل( الخطوط الجوية السعودية، طيران الامارات، وغيرها) تعتمد على نوع التذكرة التى قمت بشرائها. يصرح عن قواعد الأسعار قبل الإقدام على الحجز ويشترط لتغيير الحجز أن يكون الحجز الجديد لنفس المسافر وعلى متن خط الطيران ذاته.

    وبالاضافة الى رسوم تعديل الرحلة المفروضة من شركة الطيران، فان تجول لها رسوم مفروضة عند الغاء الرحلة وقيمتها 40 ر.س لكل مسافر. والرسوم الإضافية تقسم على النحو التالي:

    الفارق في خط الطيران (في حال كان حجز رحلتك الجديد يتجاوز مبلغ حجزك)

    إجمالى مبلغ التعديل سيعتمد على خط الطيران ، نوع التذكرة، واى من الرسوم المضافة على التعديل المرغوب به.

    2

    "تغيبت عن موعد سفر رحلتي" ماذا يحدث بعد ذلك؟

    تفرض شركات الطيران رسوم غرامة فورية على أي مسافرين متخلفين عن رحلاتها بعد تأكيد الحجز. في حالة عدم تأكدك من وصولك الى المطار قبل موعد الاقلاع واحتمال تأخرك أو تخلفك عن الرحلة لسبب ما ، نرجو منك الاتصال بشركة الطيران وإعلامهم فورًا. بامكانك التواصل معنا بعد وصولك الى المطار لحجز موعد آخر على الرحلة التالية الى الوجهة نفسها ، لكن سيتم تطبيق الغرامة المالية التي تفرضها شركات الطيران وفقا لذلك.

    3

    ما الإجراءات لإلغاء رحلتي؟

    Unfortunately most bookings are non-refundable with low-cost airlines (such as Flynas, Flydubai etc). cancellation can only be done by contacting the airline directly. We can provide you with the airline contact details. Usually, the airlines may provide a non-refundable, non-transferable credit shell for future use.

    Fortunately, with most full service airlines (such as Emirates Airlines or Saudi Airlines) you can cancel flight bookings with us according to the fare rules booked.

    Please be aware that some fares are non-refundable. Review your itinerary for fare rules, restrictions, and ticket cancellation fees prior to cancellation. Airlines may permit cancellation 24 hours prior to departure. Usually airlines may charge an additional 'no show' penalty if the booking is cancelled within 24 hours of the scheduled departure time. Apart from the cancellation charges levied by the airline, tajawal charges a cancellation fee of AED/SAR40 per passenger.

    تغيّر الجدول الزمني للرحلة
    1

    ماذا أفعل اذا تم إعادة جدولة رحلتي من قبل شركة الطيران؟

    تقوم أحيانا شركات الطيران باجراء تغييرات على مواعيد رحلاتها وذلك لاستيعاب بعض التغييرات في المعدات، الوجهات، أو الحمولة. أو بسبب بعض القضايا المتعلقة بالأحوال الجوية ، الأعطال الميكانيكية أو طاقم الطائرة. سنقوم باعلامك حال وصول أي اشعار مسبق بتغيير الجدول الزمني لموعد الطائرة عبر بريدك الالكتروني. ولكن في كثير من الأحيان لا تصلنا هذه الاشعارات. لذا ننصحك بالتحقق من حالة الرحلة قبل 24 ساعة من السفر للتأكد من الموعد الزمني للرحلة. في حال التغيير الزمني للرحلات من قبل شركات الطيران، توفر هذه الشركات مواعيد سفر بديلة للركاب حيث بامكانهم الاختيار من بينها والتي قد تختلف عن الرحلة السابقة قليلا وفقا لقواعد أسعار السفر الخاصة بها، المواعيد ، وتوفر المقاعد، وسوف يعمل فريقنا بأسرع وقت ممكن للتواصل مع شركة الطيران لمساعدتك وتوفير الرحلة التالية الأقرب الى الوجهة نفسها أو بالعمل على استرداد مبلغ الحجز المدفوع حسب رغبتك.

    2

    ماذا أفعل اذا تم إلغاء رحلتي من قبل شركة الطيران؟

    اذا تم الغاء رحلتك من قبل شرطة الطيران بشكل خارج عن ارادتك، و وكانت المواعيد المتوفرة للاختيار من قائمة الرحلات البديلة بنفس وجهتك لا تناسبك ولم ترغب بحجز موعد آخر، فاننا سنقوم بالتواصل مع شركة الطيران لطلب استرداد تكاليف الرحلة. والذي يخضع لموافقة الجهة المختصة.

    استرداد الحجز و الدفع
    1

    كيف أعمل على استرداد حجزي ؟

    يتم رد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم الدفع بها. فاذا قمت بالدفع عبر بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، يتم رد القيمة المدفوعة الى البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم. مع العلم أنه يتم خصم المبالغ المدفوعة الأخرى من المبلغ الاجمالي قبل استرجاعه، وهذه الرسوم المستحقة تشمل : رسوم تجوّل لالغاء الحجز، المبالغ النقدية المستردة، الخصومات. ويستغرق العمل على طلب استرداد مبلغ الحجز مدة يومين عمل ومدة تترواح ما بين 15-20 يوم عمل لرد المبلغ الى حسابك الشخصي لبطاقتك الائتمانية.

    2

    هل موقع تجوّل آمن للدفع عبر الانترنت ؟

    نضمن لك تجربة دفع آمنة 100% لعملية الحجز

    • تم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان
    • لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا ولا نقوم بأخذ تفاصيل البطاقة عن طريق الهاتف أو البريد الالكتروني.
    • نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك, ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف.
    3

    هل يطلب مني اظهار بطاقة الائتمان التي استخدمتها للدفع ؟

    ليس من الضروري اظهار نفس بطاقة الائتمان أو الخصم التي قمت باستخدامها لدفع تكاليف حجزك أثناء تنقلك.

    4

    ما هي رسوم الخدمات؟

    يتم فرض هذه الرسوم لتغطية التكاليف اللازمة لتوفير الحجز عند بعض شركات الطيران، ونقوم بإضافتها في كل مرة يتم فيها تأكيد الحجز.

    5

    هل من الممكن استرداد رسوم الخدمات؟

    لا، إن رسوم الخدمات غير قابلة للاسترداد

    6

    كيف أحصل على ايصال الدفع(الفاتورة)؟

    يمكنك طلب الفاتورة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على تجوّل والضغط على الرحلة التي تود الحصول على فاتورتها. يمكنك التحقق من الفاتورة على الرابط، أو ارسالها عبر البريد الالكتروني أو طباعتها

    7

    كيف يمكنني استخدام قسيمة الخصم ؟

    انسخ رمز القسيمة وقم بلصقه في المكان المخصص له في صفحة تفاصيل الرحلة وذلك بعد القيام باختيار رحلتك التي ستقوم بحجزها. ثم اضغط على "استخدم" ، حيث سيتم احتساب قيمة الخصم من المبلغ الكلي للحجز. بامكانك بعد ذلك الانتقال الى " المتابعة الى بيانات المسافرين" لاتمام الحجز.

    8

    كيف يتم حساب قيمة رسوم الخدمات؟

    إن مبلغ رسوم الخدمات يختلف من حجز إلى آخر، إذ يعتمد بشكل أساسي على احتساب نسبة معينة من المجموع الكلي تبعاً لكل حجز. وتطبق الرسوم لكل مسافر على متن الرحلة.

    9

    ما هي شركات الطيران التي تفرض من خلالها رسوم الخدمات؟

    تطبق هذه الرسوم عند الحجز مع شركات الطيران منخفضة التكلفة، مثل فلاي دبي، طيران ناس، العربية للطيران، سبايس جيت وبيغاسوس

    مسائل أخرى
    1

    ما أفعل إن فشل الحجز وتم خصم المبلغ من بطاقتي؟

    في حال فشل الحجز، علما بأن هذه الحالات نادرة الحدوث، فإن تجول ستقوم بالتواصل مع صاحب الحجز هاتفياً لتأكيد الحجز . وفي حال حدوث ذلك يرجى عدم تكرار محاولة الدفع عن طريق الانترنت حتى لا تحتسب الرسوم مرتان

    يرجى العلم أن عدم نجاح معاملة الحجز ينجم عن ضغط في الحجوزات على مقاعد الطائرة او تجاوز الوقت المتوقع لانجاز عملية الحجز وذلك كمحاولة حجز مقعد تم حجزه مسبقا ولغيرها من الأسباب.

    2

    ما هي أرقام الاتصال بشركات الطيران؟

    اليك هذه القائمة بأشهر شركات الطيران العالمية ( شركات الطيران منخفضة التكلفة - شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة) وأرقام الهواتف المباشرة. للاطلاع عليها، اضغط هنا.

    3

    ما السياسة الخاصة بأمتعة السفر ؟

    تختلف سياسات الأمتعة من شركة طيران الى أخرى. لمعرفة المزيد حول معلومات الأمتعة الخاصة برحلتك، يرجى عرض تفاصيل الرحلة الخاصة بك عند إجراء الحجز حيث يتم توضيح بيانات الأمتعة بشكل مفصل. اضافة الى امكانية شراء أمتعة إضافية لرحلتك.

    يمكنك أيضا العثور على سياسات الأمتعة والمواد المحظورة أمنياً، أو نقل المعدات الرياضية على موقع شركة الطيران. يرجى الاطلاع على الرابط أدناه لسياسة أمتعة الطيران الخاص بك.

    للحصول على قائمة شاملة من الأدوات المسموح بنقلها أو المحظور حملها في حقائب اليد أو الحقائب المسجلة من قبل شركات وخطوط الطيران عالمياً، يرجى الاطلاع على : إدارة أمن النقل والمواد المحظورة.

    يمكنك في كثير من الأحيان تجنب الدفع مقابل الوزن الزائد عن طريق التحقق من سياسة الأمتعة والرسوم المتعلقة بها من موقع شركة الطيران الخاصة بك قبل الرحلة. للاطلاع على الخاصة بأمتعة السفراضغط هنا

    4

    متى يتعين علي الوصول الى المطار؟

    يختلف وقت الوصول لاتمام اجراءات السفر تبعاً لخط الطيران، مطار المغادرة و الوجهة. ولكن هناك بعض الإرشادات العامة:

    • الرحلات الدولية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
    • الرحلات الأوروبية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعتين.
    • الرحلات الداخلية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعة ونصف.

    قم بعمل تأكيد للرحلة عن طريق الإنترنت إذا امكن لعدم تضييع الوقت. تأكد من الوصول لصالة المطار قبل إقلاع الطائرة بوقت كافي (ساعة على الأقل) لتجنب إزدحام الجوازات و التفتيش الامني.

    تذكر أن امن المطار دقيق وقد تستغرق عملية التفتيش الكثير من الوقت حتى تصل لبوابة المغادرة و بعض المطارات كبيرة للغاية بحيث أن الوقت المستغرق للوصول للبوابة قد يصل إلى 20 دقيقة.

    5

    كيف أتجنب الاصابة بالغثيان واضطراب الرحلات الجوية الطويلة؟

    ان السفر عبر المسافات الطويلة يعرض الراكب للتعب والارهاق وخلل مؤقت في ساعته البيولوجية بسبب فروق التوقيت، ولاستعادة توازنك في أقرب وقت ممكن بعد الرحلة ننصحك بالآتي:

    • شرب كمية وافرة من الماء وتجنب المنبهات كالقهوة وتجنب شرب الكحول.
    • التقيد بنظام غذائي صحي وسليم لمحاربة الارهاق واستعادة النشاط بسرعة
    • النوم الجيد قبل السفر لتفادي الارهاق الذي يصحب الرحلات الطويلة
    • ضبط ساعتك بنفس توقيت وجهتك منذ بداية الرحلة، لكي تستطيع التأقلم بسرعة على فرق التوقيت والعودة الى أوقات النوم في أوقاتها المعتادة بوقت أقصر.
    6

    هل بامكاني اصطحاب الحيوانات الأليفة ؟

    اذا كنت ترغب باصطحاب حيوان أليف في رحلتك، يرجى منك التواصل مع شركة الطيران لحجز. قد تقتضي سياسة الطيران في نقل الحيوانات الأليفة ما يلي :

    • بطاقة الهوية الخاصة بالحيوان، و رقم الترخيص.
    • شهادة صحية ( لا تزيد عن ٣٠ يوما) من الطبيب البيطري.
    • شهادة تطعيم ضد داء الكلب ( اذا كان السفر دولياً).

    القيود المتعلقة بالحجم والعدد:

    • تحد القيود الجوية من عدد و حجم الحيوانات التي يسمح باصطحابها بمقصورة الطائرة.يمكنك حمل الحيوانات الصغيرة شريطة توفر الناقل المناسب لها تحت المقعد أمامك مباشرة. كما تحد شركات الطيران من نقل الحيوانات في مخازن الطائرة وذلك وفقا لللعدد المسموح به على متن الطائرة أو حالة الطقس.
    • رسوم إضافية: معظم شركات الطيران تفرض رسوم للحيوانات الاليفة عند السفر في المقصورة أو في مخزن الطائرة
    7

    هل يمكنني حجز رحلة ذهاب وعودة على شكل رحلتين باتجاه واحد؟

    عرض رحلات طيران ذات التكلفة أقل، قد نقوم بعرض رحلة الذهاب والعودة بشكل آخر والتي تتضمن رحلتي ذهاب باتجاه واحد منفصلتين تماماً بدلا من ادراجهما تحت رحلة واحدة ، ولكل من هاتين الرحلتين شروطها وسياستها الخاصة بها. في حال قمت بحجز هاتين الرحلتين كخيار بديل، سوف يتم اعلامك بأن مسار رحلتك يتكون من رحلتين منفصلتين كلاهما من نوع ذهاب فقط أو"اتجاه واحد". وبعد اتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة التأكيد عبر البريد الالكتروني تحت رقم حجز واحد فقط و مطارين اثنين.

    لكل شركة طيران سياسات الأمتعة الخاصة بها. يرجى منك مراجعة هذه السياسات قبل سفرك لتحديد عدد الحقائب والرسوم المترتبة عليها.

    إذا تم اعادة جدولة إحدى رحلاتك من قبل شركة الطيران (إلغاء أو تعديل في الجدول الزمني)، وكنت لا ترغب في اختيار الرحلة البديلة المقدمة من قبل شركة الطيران، فيتعين عليك دفع رسوم لتعديل حجزك . في حال رغبت بإجراء تعديل على تذكرتك، فيجب عليك إجراء التعديل على كل رحلة بشكل منفصل علما بأنه سوف تطبق رسوم التعديل على كل تذكرة.

    إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المعلومات حول رسوم تعديل الحجز، يرجى منك الاتصال بشركة المسافر. يرجى العلم بأنه سوف يتم تطبيق الرسوم والقيود والتي قد تختلف بين التذكرتين. ويرجى العلم بأن رسوم شركة تجول لتعديل الحجز هي 40 ر.س لكل تذكره وتضاف هذه القيمة الى رسوم التعديل التي تفرضها شركة الطيران.

    8

    ما الوثائق المطلوبة للسفر؟

    • جواز السفر: يجب أن يكون جواز السفر الخاص بالمسافر صالح لمدة 6 أشهر على الأقل للقيام برحلة (ذهاب وعودة) ويجب أن يكون لكل مسافر جواز سفر حتى الأطفال و الرضع.

      الفيزا: لابد من ان تحصل على فيزا الدخول اذا لم تتوفر إمكانية حصولك عليها فور الوصول.

      قد تشترط بعض الدول الحصول على تأمين سفر و دفع مبلغ محدد كي يحق لك الحصول على الفيزا. تتوفر لدي بعض البلدان ومنها هونج كونج وسريلانكا و اندونيسيا وتايلاند امكانية الحصول على الفيزا فور الوصول.

      فيزا ترانزيت : تشترط بعض الدول الحصول على فيزا ترانزيت حتى وإن لم تتوقف في الدولة. مثلا, أصحاب الجنسية السعودية الراغبين في السفر إلى كندا عن طريق أى من خطوط الطيران الأمريكية لابد من أن تتوفر لديهم فيزا ترانزيت للولايات المتحدة.

      تختلف متطلبات الدخول و الترانزيت من بلد لآخر ويفضل أن تتاكد من تلك المتطلبات قبل السفر.

      العملة الأجنبية: قم بالتأكد من متطلبات العملة الأجنبية للوجهة المسافر اليها قبل السفر، حيث يطلب منك في بعض الأحيان أن تؤمن حد أدنى من النقود لعملة البلد المتوجه اليها، وتأكد من توفر بطاقة ائتمان دولية (اذا احتاج الأمر).

      التطعيمات: تلقيح الحمى الصفراء هو التطعيم الإلزامي الوحيد عند زيارة دول أمريكا الجنوبية وأفريقيا ويجب الحصول عليه قبل السفر بعشرة أيام وقد يطلب منك إحضار شهادة الحصول على التلقيح وإلا سيتم إحتجازك في وحدة الحجر الصحي لمدة 6 أيام.

      للاطلاع على أماكن مراكز تلقيح الحمى الصفراء في المملكة. اضغط هنا

  • إجراء الحجز
    1

    هل يمكنني حجز غرفة واحدة أو أكثر لمجموعة من الأشخاص؟

    يمكنك حجز 8 غرف كحد أقصى من خلال الموقع الإلكتروني.

    قم بزيارة موقع تجوّل وأدخل التفاصيل(مثل إسم الفندق او المدينة) التي تبحث عنها في مربع "البحث عن الفنادق".

    2

    هل يمكنني الحجز في مكان الإقامة لقضاء يوم واحد فقط؟

    لا يمكنك ذلك، يجب أن يكون الحجز لليلة واحدة على الأقل. نحن لا ندعم حالياً خدمة حجز مرافق الفندق مثل قاعات الاجتماعات، قاعات المؤتمرات، مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى.

    تأكيد الحجز
    1

    كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟

    بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز الخاص بك من موقع تجوّل، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى.

    الأسعار
    1

    ما الخدمات المشمولة في سعر الغرفة؟

    تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة. لمعرفة المزيد عن هذه المرافق، اضغط على اسم الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

    2

    كيف يمكنني معرفة تكلفة الحجز؟

    عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث، تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى. كعدد الضيوف (البالغين والأطفال) النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز.

    3

    هل الضرائب مشمولة في السعر الإجمالي؟

    سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة تأكيد الحجز الإلكترونية

    4

    هل تشمل التكلفة وجبة الفطور؟

    هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق الضغط أسفل نوع الغرفة التي اخترتها. توجد هذه المعلومة أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

    5

    هل التكلفة الإجمالية التي أدفعها شاملة لطفلي/لأطفالي؟

    ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال متواجدة أدنى "سياسات الفندق". والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الغرفة.

    البحث
    1

    هل يمكنني البحث بحسب الأسعار؟

    بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب "السعر"

    2

    أبحث عن مكان الإقامة المناسب لعائلتي، كيف يمكنني إيجاده؟

    عند إدخال وجهتك التي ترغب بها في مربع البحث، حدّد عدد الأفراد البالغين والصغار المسافرين معك. ستظهر لك نتائج البحث بأماكن الإقامة التي تناسب متطلباتك.

    3

    ماذا لو كنت بحاجة إلى إقامة من نوع خاص (غير المدخنين، مجهزة لاحتواء كرسي للمقعدين، وغيرها)؟

    يمكنك دائماً استخدام لائحة تحديد الخيارات التي تحتوي على المرافق الخاصة التي تحتاجها وإضافة أي من خياراتها المتعددة. في حال عدم وجود ما تبحث عنه، نرجو منك التواصل معنا، حيث تسرنا مساعدتك في أي وقت.

    احجز الآن، وادفع فوراً
    1

    احجز الآن، وادفع فوراً

    يمكنك الدفع لحجزك الفندقي اون لاين باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان (فيزا كارد و ماستر كارد ). سيتم خصم المبلغ بالكامل بالعملة المستخدمة على الموقع الإلكتروني

    2

    الصعوبات والدفعات المفروضة

    إذا تم رفض دفعتك، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

    في حال تجاوزت الحد الائتماني للبطاقة، لذا ننصحك بالتأكد من توفر رصيد كافٍ (عن طريق التحقق من رصيد حسابك أو التواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك) أو بإمكانك استخدام بطاقة أخرى.

    في حال أخطأت في إدخال معلومات بطاقة الائتمان عند عملية الحجز، كطباعة عنوان فواتير أو تاريخ انتهاء أو رقم سري غير صحيح، يرجى التأكد من المعلومات وإعادة المحاولة.

    في حال استخدام طريقة دفع غير معتمدة عبر الموقع، تأكد من قبولنا لنوع بطاقتك قبل قيامك بالدفع. بإمكانك في الوقت الحالي الحجز والدفع عبر بطاقات: فيزا كارد و ماستر كارد).

    في حال لم يستطع مزود بطاقتك الائتمانية إتمام عملية الدفع لخللٍ فني، يرجى الاتصال بمزود بطاقة الائتمان/ أو المحاولة مجدداً.

    في حال تم إيقاف بطاقتك من قبل مزود البطاقة الائتمانية نظراً لاختلاف هذه الدفعة عن مدفوعاتك اليومية المعتادة وذلك بهدف حمايتك. يرجى إعادة المحاولة لاحقاً بعد الاتصال بالمزود وطلب رفع الحظر عن بطاقتك الائتمانية.

    احجز الآن، وادفع لاحقاً
    1

    احجز الآن، وادفع لاحقاً

    تعتبر طريقة الدفع لاحقاً إحدى الوسائل التي تضمن بها حجز غرفتك الفندقية المناسبة قبل إتمامك عملية الدفع. ولكي تحصل على حجز مؤكد، ينبغي عليك دفع المبلغ المستحق قبل آخر موعد يتم تحديده في رسالة أو صفحة تأكيد الحجز الخاصة بك. هناك العديد من الطرق السهلة والمريحة لتسديد مبلغ حجزك لاحقاً وذلك إلكترونياً عبر الضغط على الرابط المرسل لك في رسالة تأكيد الحجز على الموقع الرسمي أو التطبيق، أو يمكنك الدفع مباشرة عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء و تسديد المبلغ باستخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة الصراف الآلي.

    تحويل العملة
    1

    تحويل العملة

    يُطلب منك دفع المبلغ المستحق للحجز بعد احتسابه وفقاً للعملة الرئيسية المحددة لعنوان الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

    وفيما يلي عناوين موقع تجوّل والعملات الرئيسية للدفع:

    - العملة الرئيسية للدفع عبر موقع tajawal.com هي الدرهم الإماراتي

    - العملة الرئيسية للدفع عبر موقع tajawal.sa هي الريال السعودي

    - العملة الرئيسية للدفع عبر موقع tajawal.ae هي الدرهم الإماراتي

    - العملة الرئيسية للدفع عبر موقع tajawal.com.kw هي الدينار الكويتي

    - العملة الرئيسية للدفع عبر موقع tajawal.bh هي الدينار البحريني

    في حال اختيار المستخدم لعملة تختلف عن العملة المحددة للموقع أو التطبيق، يتم تحويل الأسعار إلى العملة المختارة لأغراض العرض فقط، بينما يتم احتساب المبلغ المستحق الدفع على بطاقتك وفقاً للعملة الرئيسية للموقع. إذا قمت باختيار الدفع عبر بطاقتك الائتمانية الصادرة عن بنك أجنبي فقد يتم فرض رسوم تحويل العملة وفقاً للسياسة المتبعة من قبل البنك.

    الغرف
    1

    هل من الممكن الحصول على أسرّة/مهود إضافية في حال قمت باصطحاب أطفالي معي؟

    ميع المعلومات المتعلقة بالأسرّة/المهود الإضافية والأطفال موجودة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

    أي رسوم إضافية للأطفال، إن وجدت، هي غير مشمولة في سعر الحجز.

    ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

    إذا كنت قد حجزت غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير/مهد إضافي فوراً.

    2

    2 ما الفرق بين "الغرفة المزدوجة" و"غرفة التوأم (لشخصين)"؟

    "الغرفة المزدوجة" تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما "غرفة التوأم" فتحتوي على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة "التوأم/مزدوجة" فهذا يعني أنك تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة.

    يرجى العلم أن تلبية طلبات الأسرّة/المهود الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق .

    3

    ما هي الغرف "الغير قابلة للاسترداد" أو غرف "الإلغاء المجاني"؟

    لكل غرفة سياسة خاصة بها تفرضها إدارة الفندق.

    "الغير قابلة للاسترداد" هي التي يتم فيها فرض غرامة معينة في حال إلغاء أو تغيير نوع الحجز. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز.

    "الإلغاء المجاني" يعني إمكانية إلغاء أو تغيير الحجز دون فرض أي غرامة، فقط في حال تم الإلغاء خلال الفترة الزمنية المحددة. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز، مثال على ذلك ("الإلغاء في غضون أسبوعين من تاريخ الحجز" أو "الإلغاء قبل تاريخ يوم/شهر/عام").

    4

    هل من الممكن أن أحصل على سرير إضافي في غرفتي، وهل يترتب عليه تكلفة إضافية؟

    المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية متواجدة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

    الأسعار الإضافية، إن وجدت، لا تكون شاملة مع التكلفة الإجمالية للغرفة

    ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، وذلك لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

    في حال قمت بحجز غرفتك مسبقاً، يمكنك دائماً التواصل معنا لإرسال طلبك والتأكد من وجود أسرّة إضافية

    5

    هل يسمح بإقامة أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟

    معظم الغرف تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على أن لا يزيد عدد الزوار عن الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة المحجوزة.

    6

    كيف بإمكاني معرفة عدد غرف النوم في الشقة/الجناح؟

    عادةً ما يذكر عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

    المرافق
    1

    كيف يمكنني الاستعلام عن توفر وحجز مواقف السيارات في الفندق؟

    يمكنك الاطلاع على بند "مرافق الفندق" لمعرفة إذا كان للفندق مواقف سيارات أم لا، وأي قيود تطبق عليها. إذا طلب الفندق منك حجز موقف لسيارتك، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المتوافرة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

    2

    هل يمكن للفندق الاحتفاظ بأمتعتي قبل تسجيل الدخول أو بعد المغادرة؟

    في حال وجود مخزن للأمتعة في الفندق فسيتم عرضه على صفحة الفندق تحت بند "مرافق الفندق". ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمخازن الأمتعة، يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر باستخدام بيانات الاتصال المقدمة لك بعد إتمام عملية الحجز.

    3

    كيف يمكنني الاستفسار عن وجود مرفق معين في الفندق، كالمصعد مثلاً؟

    يمكنك الاطلاع على القائمة الخاصة بجميع المرافق والأنشطة والخدمات الخاصة بالفندق تحت بند "مرافق الفندق".

    4

    كيف يمكنني الحصول على معلومات إضافية بشأن المرافق والغرف؟

    المعلومات المتعلقة بمرافق الغرفة موجودة أدنى نوع الغرفة. للاطلاع على اللائحة الكاملة مع الصور، ما عليك سوى النقر على نوع الغرفة التي ترغب بها. بإمكانك أيضاً العثور على جميع المرافق المقدمة من الفندق عبر الذهاب إلى "مرافق الفندق" أدنى "أنواع الغرف"

    5

    هل المرافق التي حجزتها في الغرفة مضمونة؟

    نعم، فمرافق الغرفة التي تعرض في القائمة تحت نوع كل غرفة مضمونة من قبل الفندق. وفي حال لم تتواجد بعض هذه المرافق خلال فترة إقامتك، ننصحك بالتواصل مع إدارة الفندق وتقديم شكوى بذلك.

    6

    هل يمكنني البحث في أماكن الإقامة التي تمتلك مرافق مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة؟

    بعد إدخال وجهتك وتواريخ سفرك والبحث عنها ستظهر لك نتائج بأماكن الإقامة. قم بفرز هذه النتائج باختيار "مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة" من لائحة التصفيات في الصفحة. ستظهر حينها قائمة بأماكن الإقامة المختلفة التي تلبي متطلباتك. في حال احتجت للتحقق من توفر الخدمة المطلوبة قبل الحجز، نرجو منك التواصل معنا على الرقم 8000184086، وعلى الرقم الدولي 5182000 (4) 971. تسرنا مساعدتك، أهلاً و سهلاً بك في أي وقت.

    الطلبات الخاصة
    1

    أين يمكنني العثور على العنوان أو رقم هاتف الخاص بمكان الإقامة؟

    إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملائنا، تسرنا مساعدتك في أي وقت.

    بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات اللازمة للتواصل مع مكان الإقامة.

    2

    كيف يمكنني تقديم طلب خاص؟ على سبيل المثال: غرفة ذات إطلالة على البحر، سرير مزدوج، غرفة في طابق معين أو أنواع معينة من المأكولات.

    يمكنك إدخال طلبك الخاص خلال عملية الحجز اون لاين في مربع "الطلبات الخاصة". وسنقوم بإرسال طلبك مع جميع تفاصيل الحجز إلى مكان الإقامة. مع العلم بأن مكان الإقامة يملك الحق في رفض أو قبول ذلك، وذلك اعتماداً على توفر الغرف التي تناسب طلبك.

    3

    أريد غرفة للمدخنين، لكن لا يتوفر في الفندق سوى غرف لغير المدخنين. كيف يمكنني الحصول على غرفة يسمح فيها التدخين؟

    في حال عدم وجود غرف للمدخنين، هذا يعني أن إدارة الفندق تمنع التدخين داخل الغرف. وبالرغم من ذلك، قد يوجد في الفندق أماكن مخصصة للتدخين.

    4

    كيف يمكنني معرفة إذا كان الفندق يسمح بالحيوانات الأليفة؟

    تعرض القوانين المتعلقة باصطحاب الحيوانات الأليفة دائماً أدنى "سياسات الفندق". في حال رغبت في التأكد منها أو الاستفسار عنها، يمكنك التواصل مباشرة مع الفندق.

    5

    كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟

    بعد أن تتم عملية الحجز، سوف تظهر لك صفحة التأكيد. وتعرض هذه الصفحة جميع معلومات الحجز والتي تتضمن رقم الحجز عبر موقع تجوّل. كما سنرسل لك رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني وإيصال بكل معلومات حجزك المؤكد.

    6

    لقد قمت بعملية الحجز في فندق ولكن لم أتلقى أي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ماذا أفعل؟

    الرجاء التأكد من صندوق الرسائل الواردة/الرسائل غير المرغوب بها عبر البريد الإلكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز. ومع ذلك إن لم تتلقى أي رسالة إلكترونية لتأكيد الحجز، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملائنا على www.tajawal.com/ar/contact-us، تسرنا مساعدتك فوراً.

    الإلغاءات والتعديلات
    1

    كيف يمكنني إلغاء أو تعديل حجزي عبر تجوّل؟

    يمكنك التواصل معنا لإلغاء الحجز. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.

    يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف "غير القابلة للاسترداد" والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة. وفي أغلب الأحيان يمكنك إيجاد المعلومات الخاصة بإلغاء الحجز بجانب نوع الغرفة، تحت بند "الشروط".

    2

    هل يمكنني إلغاء أو تغيير حجز "العرض الخاص" أو حجز الغرفة "غير قابلة للاسترداد"؟

    لا يمكنك تعديل أوقات تاريخ الإقامة لحجوزات "العروض الخاصة" أو "غير القابلة للاسترداد" بسبب أسعارها المنخفضة والخاصة. إذا اخترت إلغاء الحجز لهذا النوع من الغرف، فقد تتحمل بعض الرسوم تبعاً لسياسة الفندق.

    3

    كيف يمكنني التأكد بأنه تم إلغاء حجزي؟

    بعد القيام بإلغاء حجزك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد ذلك. يرجى التحقق من صندوق الرسائل الواردة /الرسائل غير المرغوب بها على البريد الإلكتروني. إذا لم تصلك أي رسالة إلكترونية، يرجى التواصل معنا.تسرنا مساعدتك، أهلاً و سهلاً بك في أي وقت.

    الموقع
    1

    أين يمكنني العثور على عنوان الفندق؟

    يوجد العنوان في أعلى صفحة الفندق على موقع تجوّل. ستعثر عليه أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، وإيصال الحجز.

    2

    أين يمكنني الحصول على اتجاهات الوصول إلى مكان الأقامة؟

    يمكنك إيجاد عنوان مكان الإقامة في رسالة التأكيد الإلكترونية أو ايصال الحجز، ويمكنك بكل سهولة حفظ هذه البيانات في برنامج التنقل الخاص بجهازك.

    استرداد مبلغ الحجز
    1

    هل حجز غرفتي قابل للاسترداد؟

    يمكنك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

    إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد.

    لايحق لك استرداد الأموال في حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للإلغاء، تبعاً لسياسة مكان الإقامة، وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها.

    2

    ما هي المدة الزمنية المستغرقة لاسترداد الأموال؟

    تتم عملية استرداد الأموال في غضون أربعة أيام عمل من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل. في حال لم تسترد أموالك خلال هذه المدة، يرجى التواصل معنا. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.

    3

    ألغيت الحجز منذ أسابيع، لكن أموالي لم تسترد بعد. أرغب في المساعدة!

    نأسف على هذا الازعاج. أحياناً تستغرق عملية أعادة الأموال وقتاً أكثر من المتوقع، نرجو منك التواصل بقسم خدمة عملائنا. تسرنا مساعدتك على الفور.

    الحجز باستخدام البطاقة
    1

    لقد تم سحب مبلغ من بطاقتي الائتمانية من قبل مكان الإقامة، ماذا يجب علي أن أفعل؟

    إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ، سيقوم فريق خدمة العملاء بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الحجز، تفاصيل المبلغ المسحوب من البطاقة، وسنكون سعداء بمتابعة الأمر بالنيابة عنك.

    2

    هل يمكنني الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية لشخص آخر؟

    نعم، يمكنك ذلك فقط في حال حصولك على تصريح رسمي من صاحب البطاقة لاستخدامها. علماً بأنه قد يطلب مكان الإقامة من حامل البطاقة الإقرار بتفويضه ذلك. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه سيتم اقتطاع الغرامات من بطاقة الائتمان التي تم الحجز من خلالها، في حالة "عدم الحضور" أو التأخر في إلغاء الحجز.

    3

    إذا كانت بطاقة الائتمان التي استخدمتها للحجز منتهية الصلاحية. ماذا يجب علي أن أفعل؟

    في هذه الحالة نرجو منك التواصل مع مكان الإقامة مباشرة. يمكنك إيجاد المعلومات في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز وسيساعدك الفندق في ذلك.

    4

    هل بوسعي استخدام بطاقة ائتمان أخرى في الفندق لإتمام عملية الحجز غير بطاقة الائتمان التي استخدمتها أولاً؟

    تقبل معظم الفنادق بإتمام الدفعة من بطاقة ائتمان مختلفة أو عبر الدفع النقدي. ولكن يرجى التأكد من سياسة الفندق من حيث قبول الدفعة من بطاقتك الجديدة أو الدفع نقداً.

  • حجوزات باقة العطلة
    1

    كيف يمكنني حجز باقة عطلتي عبر موقع تجول؟

    يمكنك حجز باقة عطلتك من خلال تطبيق تجوّل عبر الخطوات التالية:

    الخطوة 1 : اضغط على "عطلات"

    الخطوة 2 : اختر مكان الوصول وفكرة العطلة

    الخطوة 3 : اختر مكان وموعد المغادرة

    الخطوة 4 : حدّد تصنيف الفندق

    الخطوة 5 : قم بتأكيد حجزك

    2

    ماذا تتضمن باقة عطلتي؟

    تتضمن جميع باقات العطلات رحلات الذهاب والإياب، حجوزات الفنادق الشاملة لوجبة الإفطار وجميع الضرائب والرسوم الإضافية. قد تشمل الباقات خدمات إضافية تتضمن: المواصلات من وإلى المطار، الجولات السياحية، الأنشطة، الرحلات، الوجبات غداء، والتأمين.

    يرجى العلم أنه سيتم ذكر أي خدمات إضافية متوفرة في بند "تشمل هذه الباقة".

    3

    هل تتضمن باقات العطلات حجوزات رحلات الطيران؟

    تشمل جميع باقات العطلات رحلات الطيران. يتم تحديد السعر الأدنى في الدرجة السياحية بناءً على رحلات الذهاب والإياب، وقد يتم تغيير شركة الطيران في وقت الحجز، مما قد يؤثر ذلك على المبلغ الإجمالي.

    4

    هل تتضمن باقات العطلات خدمة النقل من وإلى المطار؟

    خدمة النقل من وإلى المطار متوفرة إلى وجهات وباقات مختارة فقط. للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قائمة الخدمات المشمولة في كل باقة.

    5

    هل تتضمن جميع باقات العطلات تأمين السفر ؟

    لا تشمل باقات العطلات تأمين السفر.

    6

    ما هو البديل، في حال عدم توفر غرف فندقية ضمن باقة عطلتي؟

    تحتفظ تجوّل بالحق في تعديل أو تغيير حجزك الفندقي إلى فندق آخر ضمن الفئة نفسها وذلك لأسباب خارج نطاق سيطرتها (حجوزات لأعداد أكثر من المتوفر، أو تواريخ إقامة محدودة).

    تأكيد الحجز
    1

    كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجز باقة عطلتي أم لا؟

    سنرسل رسالة على بريدك الإلكتروني فور إتمام حجزك لإعلامك بأن عملية الدفع ما زالت قيد التنفيذ. وبعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستصلك رسالة أخرى على بريدك الإلكتروني بالمعلومات الخاصة بتأكيد حجزك وفاتورة الدفع.

    سيقوم وكلاء السفر بإرسال المعلومات الخاصة بباقة العطلات وبيانات التواصل مع الشخص المسؤول فور تأكيد الحجز.

    2

    ما هو الحد الأقصى لعدد الأشخاص في الغرفة الواحدة؟

    الحد الأقصى لعدد الأشخاص في الغرفة الواحدة هو 3 أشخاص (بالغين وأطفال) وطفل رضيع كحد أقصى. لا يمكن حجز غرفة منفصلة للأطفال فقط إلّا بوجود مرافق بالغ في الغرفة.

    3

    هل تخضع الباقات إلى سياسات خاصة بالأطفال فيما يتعلق بالإقامة الفندقية أو أنشطة الجولة؟

    تسمح لك باقات العطلات باختيار عدد الأفراد وفقاً لعدد الأشخاص البالغين، الأطفال، والرضع. وتتغير أسعار الباقات وفقاً لذلك.

    الاستعداد للجولة
    1

    هل تتوفر وجبات معينة كالوجبات الحلال أو النباتية خلال الجولات؟

    إذا كنت تفضل وجبات غذائية معينة، يرجى التواصل مع الدليل السياحي عند بدء جولتك ومناقشة المشاكل الغذائية/الصحية الخاصة بك وسيقوم بمساعدتك على الفور. ولمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملائنا المتواجد على مدار الساعة. تسرنا مساعدتك في أي وقت.

    2

    ما هي اللغة المتداولة خلال الجولات السياحية؟

    تتضمن جميع باقات العطلات مرشداً سياحياً مرخصاً ومحترفاً وناطقاً باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، توفر بعض الجولات مرشدين سياحيين ناطقين باللغة العربية أيضاً.

    في حال كنت تفضل وجود دليل سياحي ناطق باللغة العربية خلال جولتك السياحية، أو كان لديك أي استفسارات عن مرشدين ناطقين بلغتك المفضلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملائنا. تسرنا مساعدتك

    إلغاء باقة العطلة
    1

    ما هي السياسة المتبعة لاسترداد المبلغ المدفوع، في حال تم إلغاء حجز باقة عطلتي؟

    يمكنك طلب إلغاء باقة عطلتك عبر التواصل مع مركز خدمة العملاء قبل 7 أيام من موعد الرحلة.

    سيتم إعادة المبلغ المدفوع في اليوم نفسه وفق الشروط والأحكام الخاصة بتجوّل. قد يحصل تأخير في إعادة المبلغ الخاص بك، لذا يرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه للحصول على تفاصيل إضافية.

    للمزيد من المعلومات حول سياسة إلغاء الباقات واسترداد المبالغ، يرجى الاطلاع على قسم "الشروط والأحكام" الخاص بنا.

    2

    ما هي السياسة المتبعة لاسترداد المبلغ المدفوع في حال تمّ إلغاء رحلة الطيران المشمولة في باقة عطلتي؟

    ما هي السياسة المتبعة لاسترداد المبلغ المدفوع في حال تمّ إلغاء رحلة الطيران المشمولة في باقة عطلتي؟

    3

    إذا قمت بإلغاء الرحلة فقط، فهل سيؤثر ذلك على باقة عطلتي؟

    خدمة إلغاء خدمات معينة ضمن الباقة نفسها غير متوفرة. يمكنك إلغاء باقة العطلة كاملةً فقط، علماً أن مبالغ حجوزات الطيران المشمولة في باقات العطلات غير قابلة للاسترداد.

    4

    إذا قمت بإلغاء باقة عطلتي، هل سيؤثر ذلك على حجز رحلة الطيران؟

    لديك المرونة في إلغاء حجزك الفندقي، الجولات وخدمات النقل المشمولة في حجز عطلتك في أي وقت، ولن يؤثر ذلك على حالة حجز تذاكر سفرك في أي حال من الأحوال

    5

    كيف يمكنني معرفة إذا تم إلغاء حجز باقة عطلتي أم لا؟

    بمجرد إلغاء باقة عطلتك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، ستصلك رسالة على بريدك الإلكتروني لتأكيد إلغاء حجز باقة عطلتك. احرص على تفقد الرسائل الواردة إلى بريدك الإلكتروني وملفات spam/junk، وفي حال عدم تلقي أي رسالة لتأكيد إلغاء الحجز، يرجى التواصل معنا وسوف نساعدك بكل سرور.

    التمديد
    1

    هل يمكنني تمديد إقامتي الفندقية بعد انتهاء رحلة باقة عطلتي؟

    يمكنك تمديد إقامتك الفندقية بسهولة وبسعر مناسب. كل ما عليك فعله هو التواصل مع فريق خدمة عملائنا وسوف نقوم بمساعدتك لتمديد فترة إقامتك.

    استرداد الأموال
    1

    ما هي المدة التي تستغرقها عملية استرداد الأموال؟

    تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً 5 أيام عمل من تاريخ إلغاء الطلب. ومع ذلك، قد تستغرق عملية تحويل الأموال المستردة إلى رصيدك مدة أطول، وهذا يعتمد على المصرف/البنك الخاص بك. وفي حال لم تسترد أموال حجزك حتى الآن، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملائنا. تسرنا مساعدتك.

    2

    2 لقد استغرق إلغاء حجزي بعض الوقت، ولم استرد أموالي حتى الآن. هل يمكنكم مساعدتي؟

    بالطبع سنساعدك ونأسف على أي إزعاج قد سببناه لك. قد تستغرق عملية استرداد الأموال في بعض الأحيان وقتاً أطول من المعتاد. نرجو منك التواصل مع فريق خدمة عملائنا وسوف نساعدك على أكمل وجه.

  • ضريبة القيمة المضافة (VAT)
    1

    ما هي ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

    ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة على الاستهلاك أو استخدام السلع والخدمات وتُفرض على نقاط البيع. تعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة ويتم تطبيقها في 180 دولة حول العالم.

    2

    متى سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

    سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT) اعتباراً من 1 يناير 2018.

    3

    كيف يمكن الاطلاع على قانون ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

    The VAT law in the United Arab Emirates is available on the Ministry of Finance website.

    4

    كم ستكون نسب ضريبة القيمة المضافة (VAT) عند تطبيقها؟

    ستكون نسب ضريبة القيمة المضافة 5%. بعض السلع والخدمات ستكون خاضعة لنسبة صفر أو ستكون مُعفاة من ضريبة القيمة المضافة (VAT) استناداً إلى القانون المتبع في دولة الإمارات العربية المتحدة.

    5

    ما الفرق بين "الضرائب والرسوم" و "ضريبة القيمة المضافة (VAT)" التي تظهر على تفاصيل الأسعار الخاصة بحجز رحلتي؟

    قد تُفرض رسوم الطرف الثالث مثل ضريبة المطار، رسوم الوقود أو رسوم الطيران على الحجز الخاص بك.

    بالإضافة إلى ما سبق، قد تشمل الرسوم الأخرى رسوم الخدمة اللازمة لتغطية تكاليف الحجز لدى بعض خطوط الطيران. نقوم بفرض رسوم الخدمة على كل حجز يتم تأكيده مع خطوط الطيران المحددة.

    يتم عرض الضرائب والرسوم بشكل منفصل في تفاصيل الأسعار الخاصة بحجز رحلتك.

    تعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة التي تفرضها حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة على استهلاك السلع والخدمات. وتظهر هذه الضريبة أيضاً بشكل منفصل على تفاصيل الأسعار الخاصة بحجز رحلتك.

Getting the best deals from over 450 airlines.....